سياسة الاسترجاع والاستبدال

الشروط والأحكام العامة

المهلة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ استلامه. وإذا كان سبب الإرجاع وجود عيب أو تلف في المنتج، فيجب إرفاق صورة واضحة للعيب مع الطلب
حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما استلمها العميل، وأن يكون غير مستخدم تماماً مع احتفاظه بجميع ملحقاته (إن وجدت. كما يجب إعادة المنتج بالتغليف والتعبئة الأصليين مع وجود بطاقات الأسعار والكتيبات والأشرطة التعريفية والهدايا الترويجية المرفقة إن وجدت.
عدم إحداث ضرر إضافي: يجب أن يكون المنتج خالياً من أي تلف أو علامات استخدام إضافية من العميل لم تكن موجودة عند الاستلام. وفي حال ثبوت أن التلف سببه استخدام خاطئ من العميل، يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع.
الاستبدال بين المنتجات: إذا رغب العميل في استبدال منتج بآخر، يجب عليه إرجاع المنتج الأصلي أولاً ثم تقديم طلب شراء جديد للمنتج البديل.
رسوم شحن المرتجع: يتحمل المتجر تكلفة شحن المرتجع فقط في حال كان الإرجاع ناتجاً عن عيب أو تلف في المنتج. أما إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (منتج سليم دون عيب)، فيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
فحص الجودة: يخضع كل منتج معاد إلى قسم فحص الجودة في المتجر للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة. ويحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض طلب الاسترجاع استناداً إلى نتائج الفحص.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

وفقاً للمعايير المتبعة في العديد من المتاجر الإلكترونية، هناك فئات من المنتجات لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال، ومنها على سبيل المثال:

منتجات العروض والتخفيضات: غير قابلة للاسترجاع سواء كانت ضمن فترات التخفيض أو العرض الترويجي.
الملابس الداخلية وأطقم السباحة والجوارب: مثلها مثل أي ملابس شخصية لا يمكن إرجاعها لاعتبارات صحية.
مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات العناية الشخصية: لا تقبل عادةً عمليات الإرجاع نظرًا لحساسية الاستخدام والتغليف.
الكتب والمجلات والبرمجيات وأقراص الميديا (CD/DVD): لا يمكن إرجاعها بعد فتحها أو استعمالها بسبب حقوق الطبع والتأليف والتعامل.
السلع المصممة حسب الطلب: مثل المنتجات المحفورة أو المخصصة بالمواصفات الخاصة (التطريز ودمج الالوان أو مفصلة أو مطبوعة حسب رغبة العميل).
الاكسسوارات الصغيرة: مثل الأساور والتعليقات أو قطع تركيبية.
أي عناصر أخرى نصّ القانون أو اللوائح المعمول بها بعدم قابليتها للإرجاع.

إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تقديم الطلب: يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه عبر الموقع أو التطبيق، ثم ينتقل إلى صفحة (طلباتي) ويختار طلب الإرجاع أو الاستبدال للمنتج المطلوب. كما يمكن للعميل التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@newbornsuite.com أو الهاتف 00966564075575 خلال ساعات العمل المعلنة لتقديم الطلب.
التنسيق مع شركة الشحن: بعد تقديم طلب الإرجاع، تتواصل شركة الشحن المعتمدة مع العميل لتحديد موعد ومكان استلام المنتج. ويجب أن يسلم العميل المنتج بحالته الأصلية (مع التغليف والملحقات) إلى مندوب الشحن عند الاستلام.
فحص المنتج: يقوم قسم الجودة في المتجر بفحص المنتج المرتجع للتأكد من مطابقته للشروط. فإذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة (مثل تلف إضافي أو استخدام)، يحق للمتجر رفض الطلب. وإلا، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال واعتماد الطلب.
استلام المنتج المؤكد: بعد قبول المنتج، يُخاطب العميل لاستكمال استلام منتجه البديل (في حال الاستبدال) أو لإتمام الإجراءات النهائية.

آلية استرداد المبلغ

إيداع المبلغ: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، يتم إيداع قيمة المنتج المستحق في الحساب البنكي المسجل لدى العميل خلال ثلاثين (30) يوماً كحد أقصى.
مدة الظهور في الحساب: قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب العميل فترة إضافية حسب الإجراءات البنكية الداخلية. لذا يُرجى ملاحظة أن المدة الفعلية لوصول المبلغ قد تزيد قليلاً على المهلة المذكورة أعلاه.